Ouvidoria

Qual a função da Ouvidoria Colorada?

A Ouvidoria é o órgão autônomo de comunicação entre Clube e torcedor. Sua principal função é receber as manifestações dos torcedores e associados, classificá-las e, posteriormente, encaminhá-las aos setores responsáveis para conhecimento e tomada das providências cabíveis. Todas as mensagens recebidas pela Ouvidoria são respondidas direta e imediatamente pela própria quando esta dispõe de informações suficientes para tanto, ou encaminhadas ao setor competente para prestá-las. As manifestações dirigidas à vice-presidência de Futebol (críticas ou sugestões) são consolidadas pela Ouvidoria e enviadas ao setor através de relatórios quinzenais.

Qual o prazo para receber uma resposta ao meu encaminhamento?

Todo torcedor tem direito de receber resposta à mensagem encaminhada, lembrando que não serão consideradas manifestações ofensivas ou sem a identificação do remetente. A resposta será enviada pela Ouvidoria em até 20 (vinte) dias. Caso a manifestação não possa ser respondida diretamente, a Ouvidoria encaminhará a mensagem ao setor responsável, o qual disporá do mesmo prazo para respondê-la. O setor destinatário da mensagem poderá solicitar prorrogação do prazo para resposta por até mais 10 (dez) dias. Ao término do prazo inicial de vinte dias, caso o setor responsável não tenha respondido, nem solicitado prorrogação do prazo para responder, a Ouvidoria comunicará o torcedor dessa situação, sem prejuízo do posterior encaminhamento da resposta, assim que venha a ser recebida, mesmo com atraso.

A Ouvidoria pode solucionar o meu problema?

Não. A Ouvidoria não é órgão executivo do Clube. Somente os setores responsáveis pelos fatos e situações descritos nas manifestações dos torcedores podem dar solução a essas. A Ouvidoria é órgão intermediário nessa comunicação entre Clube e torcedor, podendo fazer recomendações aos setores responsáveis, com fundamento nas manifestações recebidas, visando à solução de problemas ou correção de procedimentos.

É necessário que o registro seja feito pessoalmente?

Não. A Ouvidoria possui como canal de comunicação o endereço de e-mail ouvidoria@internacional.com.br para o recebimento de manifestações dos torcedores, necessariamente por escrito.

A Ouvidoria ainda presta informações e orientações pelo telefone (51) 3230.4600 – opção 5. Não são feitos registros de manifestações por esse meio.

Quem será responsável por me atender na Ouvidoria?

A Ouvidoria possui uma equipe permanente de Colaboradores do Clube que opera sob a supervisão do Ouvidor Geral e do Ouvidor Adjunto, todos capacitados a atender os torcedores e oferecer o encaminhamento adequado para cada situação.

Como faço para falar diretamente com o Ouvidor?

Assim como os demais membros da Diretoria do Clube, os Ouvidores são Conselheiros do Internacional no exercício de uma função representativa e não remunerada. Em vista de seus afazeres profissionais, o Ouvidor Geral e o Ouvidor Adjunto não prestam expediente na Ouvidoria, devendo, quando necessário, ser previamente solicitado agendamento para o atendimento personalizado.

A quem devo recorrer quando perder algum documento ou outros objetos dentro do estádio Beira-Rio?

Todos os documentos e objetos encontrados por funcionários do Clube são encaminhados à Ouvidoria, onde são cadastrados e guardados, ficando à disposição do Torcedor por até 30 (trinta) dias. Transcorrido esse prazo, os documentos oficiais (carteira de identidade, carteira de habilitação, carteira de trabalho, certificado de reservista, etc.), são enviados à Agência Central da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (EBCT).

Os objetos não reclamados, por sua vez, ao final do prazo indicado são considerados abandonados pelo dono e descartados. O torcedor que tenha extraviado algum objeto ou documento ainda não trazido à Ouvidoria pode, ainda, informar seus dados para futura comunicação, caso os perdidos venham a ser encontrados.

Qual o horário de funcionamento da Ouvidoria?

A Ouvidoria funciona de segundas às sextas-feiras, das 9h às 18h (exceto feriados), e também nos dias de jogos, quando o horário de atendimento tem início uma hora antes da abertura dos portões e encerra ao final do primeiro tempo da partida.

A Ouvidoria está localizada no Estádio Beira-Rio, ao lado da Central de Atendimento ao Sócio, entre os portões 5 e 6!

Telefone: +55 51 3230 4600 – opção 5 WhatsApp (apenas informações): +55 51 98336 0118 E-mail: ouvidoria@internacional.com.br Ouvidora-Geral: Vanessa Gonçalves Silveira Ouvidor-Adjunto: Fábio Ricardo dos Santos