REGULAMENTO DA OUVIDORIA COLORADA

Art. 1º - Fica instituída a Ouvidoria Colorada, órgão permanente e autônomo, integrante da Administração Superior do Sport Club Internacional.

Art. 2º - A Ouvidoria será dirigida pelo Ouvidor e no seu impedimento eventual pelo Ouvidor Adjunto, que terão mandato de um ano, de janeiro a dezembro, permitida a renovação
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§ 1º - Os cargos de Ouvidor e de Ouvidor Adjunto serão privativos de Associados do Clube, indicados pelo Presidente, ad referendum do Conselho Deliberativo.

§ 2º - Os cargos de Ouvidor e de Ouvidor Adjunto não serão remunerados e não poderão ser exercidos por membros da Diretoria do Clube, ou seus subordinados, ou ainda por integrantes da Mesa Diretora do Conselho Deliberativo e do Conselho Fiscal.

Art. 3º - São atribuições da Ouvidoria: Receber dos torcedores e funcionários do Clube as reclamações, sugestões, opiniões, elogios ou críticas relacionados a quaisquer órgãos, departamentos ou pessoas integrantes da Diretoria, procedendo ao respectivo exame; providenciar se for o caso, o encaminhamento de recomendações à Diretoria do Clube.

Art. 4º - As manifestações referidas no artigo anterior deverão ser encaminhadas à Ouvidoria por escrito, através de mensagem eletrônica (e-mail: ouvidoria@internacional.com.br), telefone ou através de formulário próprio disponível no recinto da Ouvidoria.

§ 1º - As manifestações que, a critério da Ouvidoria, devam ser encaminhas ao setor questionado, deverão ser respondidas no prazo máximo de 20 dias.

§ 2º - No caso de algum setor, órgão ou diretor não conseguir responder no prazo do § 1º, deverá solicitar à Ouvidoria prorrogação que não poderá exceder a 10 dias, de tudo isto devendo o torcedor ser informado.

§ 3º - As manifestações dos torcedores serão respondidas por intermédio da Ouvidoria.

Art. 5º - Mensalmente, a Ouvidoria dará publicidade das atividades desenvolvidas através de relatório, o qual será veiculado no site oficial do Clube na internet.

Art. 6º - A Ouvidoria deverá estar situada em local de fácil acesso ao torcedor e devidamente identificada.

Art. 7º - Uma vez por quinzena, ao menos, em horário a ser fixado pelo órgão e amplamente divulgado, estará o Ouvidor atendendo pessoalmente os interessados no recinto da Ouvidoria.

Art. 8º - A Ouvidoria disponibilizará orientadores e Serviço de Atendimento ao Torcedor (SAT), para que os interessados encaminhem suas manifestações por ocasião da realização dos jogos no Estádio Gigante da Beira-Rio, em local amplamente divulgado e de fácil acesso, situado no Estádio.

Art. 9º - A Direção do Clube fornecerá à Ouvidoria todos os meios materiais necessários ao seu perfeito funcionamento para viabilizar o amplo atendimento dos interessados.

Art. 10º ? O Ouvidor, no interesse do serviço, poderá recrutar, dentre os sócios do Clube, Assistentes da Ouvidoria, encarregados de proceder ao assessoramento e investigação sobre fatos graves que cheguem ao conhecimento do órgão, observado também quanto a eles o disposto no parágrafo 2º do artigo 2º deste regulamento.

§ único - O provimento dos cargos da Ouvidoria será efetivado por indicação do Ouvidor, mediante prévia aprovação e nomeação do Presidente.

Art. 11 ? Este Regulamento foi aprovado em reunião de Diretoria de 20 de outubro de 2.003 e entra em vigor em 27 de outubro de 2.003, havendo sido alterado na reunião de Diretoria de 29 de outubro de 2008, revogando-se as disposições em contrário.

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