27/10/2003

INTERNACIONAL GANHA OUVIDORIA

Encaminhe sugestões, reclamações e elogios para a Ouvidoria Colorada.

   A Ouvidoria Colorada já está funcionando no estádio Beira-Rio. Sugestões, reclamações e elogios podem ser encaminhadas para o Ouvidor Thales Trein, 50 anos, procurador de justiça aposentado do Ministério Público estadual, professor da Escola Superior do MP e advogado, além de ser Conselheiro do Clube e ex-assessor da Presidência.

   Luís Fernando Costa, 42 anos, advogado, ex-presidente da Fundação de Esporte e Cultura do Internacional (FECI) e ex-diretor da Comunicação Social, além de Conselheiro do Clube, será o Ouvidor Adjunto.

   A Ouvidoria Colorada é independente e autônoma da Diretoria do Clube, e todas as considerações dos torcedores serão repassadas para as áreas competentes do Sport Club Internacional. A Ouvidoria está instalada na Central de Atendimento ao Sócio (CAS), no estádio Beira-Rio, numa estrutura própria.

   Nos dias de jogos no Gigante, o Serviço de Atendimento ao Torcedor (SAT) - localizado ao lado do Portão 7 do estádio no hall de entrada do Salão de Atos do Conselho - estará incorporado a Ouvidoria. Urnas também serão disponibilizadas em locais de fácil acesso para os torcedores depositarem suas considerações.

CONTATO/OUVIDORIA:

Na Central de Atendimento ao Sócio (CAS), das 9:30 às 18 horas.

Telefone: 3230-4698           E-mail: [email protected]

REGULAMENTO DA OUVIDORIA COLORADA

Art. 1º - Fica instituída a Ouvidoria Colorada, órgão permanente e autônomo, integrante da Administração Superior do Sport Club Internacional.

Art. 2º - A Ouvidoria será dirigida pelo Ouvidor e, no seu impedimento eventual, pelo Ouvidor Adjunto, que terão mandatos de um ano (de janeiro a dezembro), renováveis por mais um ano.

§ 1º - Os cargos de Ouvidor e de Ouvidor Adjunto serão privativos de Conselheiros do Clube, indicados pelo Presidente, "ad referendum" do Conselho Deliberativo.

§ 2º - Os cargos de Ouvidor e de Ouvidor Adjunto não serão remunerados e não poderão ser exercidos por membros da Diretoria do Clube, ou seus subordinados, ou ainda por integrantes da Mesa Diretora do Conselho Deliberativo e do Conselho Fiscal.

Art. 3º - São atribuições da Ouvidoria:

  1. receber dos torcedores e funcionários do Clube as reclamações, sugestões, opiniões, elogios ou críticas relacionados a quaisquer órgãos, departamentos ou pessoas integrantes da Diretoria, procedendo ao respectivo exame;

  2. providenciar, se for o caso, o encaminhamento de recomendações à Diretoria do Clube.

Art. 4º - As manifestações referidas no artigo anterior deverão ser encaminhados à Ouvidoria por escrito, através de mensagem eletrônica (e-mail: [email protected]) ou através de formulário próprio disponível no recinto da Ouvidoria, devendo ser respondidas no prazo máximo de vinte dias, prioritariamente através do mesmo meio de comunicação utilizado pelo interessado para o encaminhamento de sua mensagem.

Art. 5º - Mensalmente, a Ouvidoria dará publicidade das atividades desenvolvidas através de relatório, o qual será afixado em local visível na Secretaria Social do Clube.

§ único - O sítio do clube na internet conterá, também, a íntegra do relatório mensal da Ouvidoria.

Art. 6º - A Ouvidoria manterá urna especialmente destinada a receber as manifestações referidas no artigo 3º, inciso I, deste regulamento, em local amplamente divulgado e de fácil acesso, situado no Estádio.

Art. 7º - Uma vez por quinzena, ao menos, em horário a ser fixado pelo órgão e amplamente divulgado, estará o Ouvidor atendendo pessoalmente os interessados no recinto da Ouvidoria.

Art. 8º - A Ouvidoria disponibilizará orientadores e Serviço de Atendimento ao Torcedor (SAT), para que os interessados encaminhem suas manifestações por ocasião da realização dos jogos no Estádio Gigante da Beira-Rio, em local amplamente divulgado e de fácil acesso, situado no Estádio.

Art. 9º - À Ouvidoria serão fornecidos pela Direção do Clube todos os meios materiais necessários ao amplo acesso dos interessados ao órgão.

Art. 10 ? O Ouvidor, no interesse do serviço, poderá recrutar, dentre os sócios do Clube, Assistentes da Ouvidoria, encarregados de proceder assessoramento e investigação sobre fatos graves que cheguem ao conhecimento do órgão, observado também quanto a eles o disposto no parágrafo 2º do artigo 2º deste regulamento.

§ único - O provimento dos cargos da Ouvidoria será efetivado por indicação do Ouvidor, mediante prévia aprovação e nomeação do Presidente.

Art. 11 ? Este Regulamento foi aprovado em reunião de Diretoria de 20 de outubro de 2.003 e entra em vigor em 27 de outubro de 2.003, revogando-se as disposições em contrário.

 


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